Engagement

Engagement es el compromiso que un consumidor desarrolla hacia una marca y este engagement se traduce en varios tipos de beneficios para las empresas; por ejemplo lealtad del cliente y su disposición para servir como promotor de la marca y defenderla frente a la competencia, por lo cual es considerado un factor clave en el éxito de las compañías.

El engagement está innovando dado el auge de las tecnologías de Internet y el uso del Marketing Digital según indica comScore en sus últimos estudios publicados online.

Las innovaciones del engagement están fundamentadas en la posibilidad que brinda a las empresas en la actualidad de ganar notoriedad en el mundo del social media, pues al enamorar a un consumidor, existe una amplia posibilidad de que este comparta su amor hacia la marca con todos sus contactos o conocidos y los conmine a probar alguno de sus productos. Esto, claramente, implica un creciente compromiso de la empresa, pues nada más peligroso que alguien despechado o desilusionado y los consumidores no son la excepción.

Si ese rumor positivo sobre una empresa crece de forma sostenida, esta ganará prestigio y reputación, lo cual la colocará en una posición privilegiada. Adicionalmente, si un consumidor siente que la marca lo satisface enormemente, seguramente querrá adquirir cada vez más productos y esto redundará en ingresos para la compañía.

FUENTE:

https://iiemd.com/que-es-engagement/